刘强东温柔之手铸就伟大历史铁腕指引未来辉煌
在京东商城奢侈品频道上线前夕，刘强东通过微博征集意见，这一举动展现了他开放的管理风格。尽管设计让他不满，但他没有阻止，它变成了一个集思广益的平台。网友们称呼他为“东哥”，这反映出他的温柔一面。
从创业者到企业巨擘，刘强东的铁腕管理无处不在。他曾决定将京东商城从3C转型到日用百货，这个决策遭到了员工和投资人的强烈反对，但刘强东坚持己见，并动用董事会权力确保战略方向。
事实证明，这次转型是成功的，京东商城日用百货业务规模超过当当和卓越，让刘强東感到自豪。他认为只要用户满意，就能实现盈利。
虽然经常在微博上爆料，但刘強東并不喜欢被人称作“大嘴”。媒体记者和电商从业者密切关注他的微博，以寻找京东商城某些信息，有时也能奏效，如39元免运费政策调整前夕，他预告将要接受大家骂，却导致销售额增加。
除了娱乐，一些抱怨也吸引了他的注意，比如第三方物流投诉率远高于自有物流。这促使他考虑投资物流，因为好的服务可以减少第三方物流使用。此外，他也有收购物流企业想法，但目前市场缺乏符合B2C需求的物流公司，因此计划建立自己的自主物流平台。
随着第二个五年计划开始实施，京东商城重点建设B2C物流体系。今年完成15亿美元融资后，将近70%用于扩建基础设施，而剩余30%投入研发。到2015年计划结束时，研发与建构基本完成，对成本结构产生重大影响，使得材料费用仅占销售额4%左右。