坐在记者面前的这位搏击商海20年的“铁娘子”从容淡泊，从普通销售业务员到知名女企业家，董明珠说，要有“吃亏的工业精神”，这在这个人人想赚快钱的年代，显得“不合时宜”。她渴望用吃亏的工业精神，支撑铺设一条“中国创造之路”，她说，格力下一个十年、二十年将成为服务于全球的企业。

专业化中的多元化

几年前就有人担忧格力走专业化已经到“天花板”了。没想到，格力的近几年的增长速度反而更快了。从1991年到2001年，格力的产值从4亿元做到56亿元；从2001年到2010年，格力的产值从56亿元做到600亿元；2011年的产值将增加200亿元至800亿。董明珠说：“我们发现走专业化道路，越走越宽。”别人担忧她的业绩能否可持续增长，她却认为，只要能不断创造新产品，不断改善人们的生活，那么企业才具有可持续性，不然多元化也不可持续。

对比于两年前，格力有了更清晰的战略定位——早日成为全球制冷领域的领军企业。不仅局限于空调，但仍然坚持专业化路线，以谋求“专业化中的多元化”。现在除了飞机上的空调，在任何环境下的空调，都能生产，比如远洋货轮上的空调。董明珠说，这是他们正努力扩展产品范围，使其适应各种特殊环境和需求。

另外，他们一直关注高、精、尖的产品，如空调上游的电机、压缩机。在这些领域中，一直追求自主创新，而不是简单模仿。这也是他们推动产业向前发展的一种方式。而对于技术创新与业绩增长之间的问题，她认为，是需要心态平静地去思考和处理问题。她提到了乔布斯，他改变了人们生活的是真正意义上的创新。

核心技术是脊梁

在家电业多元化成风的时候，有些人认为技术研发投入过大。但是董明珠不同意这种看法。她相信，只要能够不断进行技术研发，就会有所收获。在过去的一个时间段内，他们投入了大量的人力物力用于研究与开发，并且取得了一定的成绩。虽然短期内可能看不到效果，但是长期来看，这样的投资无疑是一个好的决定。

人的质量是产品质量的基础

相比于技术创新，她还强调产品质量好是一个基础。他们建立了一套自上而下、自下而上的立体式改进模式来确保产品质量。这包括六西格玛管理法、精益生产等措施，以及5S、小组工作等员工参与式改进措施。她认为，无论是在设计还是生产过程中，都必须有一套严谨、高效的地方法规和制度来保证每一步都符合标准，同时也接受外部监督以确保透明度和公正性。

在这个过程中，她特别强调的是，“人的质量更重要”。她希望每个员工都热爱自己的工作，因为只有这样才能形成一个稳定的团队。此外，对待成本控制也不应该只考虑材料成本，更应该首先抓好管理成本和生产成本，然后再谈材料成本。这也是为什么她们能够保持接待费开支低廉的情况，即使可以按销售收入比例提取接待费，也选择维持较低水平。

渠道模式需要变革

除了技术创新和品质控制之外，他们在渠道方面也有独到的见解。在全球拥有10000多家专卖店后，他们开始通过增持各地销售公司股份，加强对零售终端掌控。此外，还不断调整店铺运营策略，比如提高店员行为规范要求以及消费者满意度评价系统，以提升整体服务水平。她指出，最重要的是让消费者感到满意，这样才能形成良性的渠道关系，让经销商愿意跟随，而非被迫合作。如果厂家提供优秀商品并且经营理念正确，那么追随者的数量自然会逐渐增加，最终实现诚信共赢，即厂商与消费者的共同利益最大 化。而这样的经营思路，就是以服务为中心，从原来的盈利为中心转变过来，为消费者带来更多价值。这就是她的励志故事——如何利用吃苦的心态，用工业精神去创造属于自己的传奇事迹，以及如何用这一系列策略让自己的事业焕发出光芒。