董明珠：三十分钟激励短片，讲述工业精神的物品故事

坐在记者面前的这位在商海中征战20年的“铁娘子”从容淡泊，从普通销售业务员到知名女企业家，董明珠说，要有“吃亏的工业精神”，这在这个人人想赚快钱的年代，显得“不合时宜”。

董明珠，是全球最大的空调生产企业格力的副董事长、总裁。她渴望用吃亏的工业精神，支撑铺设一条“中国创造之路”，她说，格力下一个十年、二十年将成为服务于全球的企业。

专业化中的多元化

几年前就有人担忧格力走专业化已经到“天花板”了。没想到，格力近几年的增长速度反而更快了。从1991年到2001年，格力的产值从4亿元做到56亿元;从2001年到2010年，格力的产值从56亿元做到600亿元;2011年的产值将增加200亿至800亿。

董明珠说：“我们发现走专业化道路越走越宽。”别人担忧格力的业绩能否可持续增长，她却认为关键在于能否创造新产品，不断改善人们的生活。如果可以，那么企业才具有可持续性，不然多元化也不可持续。

对比于两年前，格力有了更清晰的战略定位——早日成为全球制冷领域的领军企业。不仅局限于空调，但仍然坚持专业化路线谋求“专业化中的多元化”。

现在除了飞机上的空调，在任何环境下的空调，格力都能生产，比如远洋货轮上的空调。董明珠说，他们正从家用空调拓展到商用空调产品，从公共环境拓展到了特殊环境。

另外，他们一直关注高、精、尖的产品，如上游电机和压缩机。在电机方面中国还没有领先，而恰恰他们又有能力自主创新，所以他们同时在推动产业向前一体化。

核心技术是脊梁

2010年，他们在技术研发上投入了30亿。目前，他们有三个研究院，有4000多名研究人员，在更高端技术层面进行研发。“早几年，我们在硬件、软件、人才方面已经投入很多。但有人问，这些是否当初就能获得收益？”她回答，“这些并不是当初就能获得收益。但2003年的差距是13亿，现在差距已达250亿，该收效已经慢慢体现出来。”

曾经有一句话：“不创新就是等死，对创新要找死。”如何实现技术创新与业绩增长之间良性的循环？她的看法是，一切需要时间，没有急功近利，只有社会责任感才能让心冷静。“比如，我看到报道内蒙古冬天取暖缺煤，我感到有责任，加快推广离心机组。”

离心机组通过废水利用，可以节省一半使用费用。我想的是不是赚钱，而是帮消费者，你们产品给消费者带来好处，就会得到回报。这其实也是我对技术创新的渐变过程。一开始我认为，只要你的产品比别人好，就是创新。（创业）现在我的看法则是，只要你的产品改善了别人的生活，你独创了一些东西，并且引领行业发展方向，那才叫真正的创新。“乔布斯伟大之外正是在于他改变了人们生活。”

她们目前已有的4000多项专利，其中发明专利710项国际领先成果6项。尽管这样，她并不认为自己可以自满，更何况有的国外同行已经有上百年的历史，所以应该以平静的心态去吸取别人的长处。

人的质量决定品质

相对于技术创新的重要性，她认为一个基础就是产品质量好。她们建立了一套自上而下和自下而上的立体式改进模式来确保这一点。自上而下包括六西尔玛管理法精益生产和质量整改等措施；自下而上包括5S合理建议QC小组等做法。

生产100万~200万台空調很容易保证质量今年将达到3800万台怎么保证呢? 就要形成一个监督他人同时接受他人监督的一个完整体系，从设计制造销售各个环节形成一个完全可控系统。在这个过程中，她感到人类素质更重要。她透露，“我们的员工每个人都希望过得舒服，每个人都希望能够安心工作。”

所以管理不能只是一味的人性话语标准必须一致，这样队伍才能保持稳定。而管理不能简单地把握住红绿灯撤掉红灯那样的情况，如果没有规矩的话大家都不安全，也谈不上什么人性话语。而相关制度必需存在，而管理创新适合自己的就是最好的制度。这一点她重复强调着。

最后，她提出了渠道模式变革的问题。她指出，与其把注意力放在成本控制（尤其是材料成本）以外，还应该更多关注营销费用的控制，因为接待费可以按销售收入的一定比例提取，但实际操作中仅需300万元左右，即便可以提出2-3个亿元也不为过。此外，在渠道模式运作中，将不断根据市场变化调整，以适应新的形势，使得掌控渠道变得更加自然有效，即使追随者的数量增加也不会影响原来的合作关系，最终实现诚信共赢，让所有参与方共同受益。在这种经营思维指导下的渠道模式不断演进，最终实现了真正意义上的市场共赢与社会价值最大程度地被提升，为未来的发展奠定坚实基础。