坐在记者面前的这位搏击商海20年的“铁娘子”从容淡泊，从普通销售业务员到知名女企业家，董明珠说，要有“吃亏的工业精神”，这在这个人人想赚快钱的年代，显得“不合时宜”。董明珠，全球最大家用空调生产企业格力电器(下称“格力”)的副董事长、总裁。董明珠渴望用吃亏的工业精神，支撑铺设一条“中国创造之路”，她说，格力下一个十年、二十年将成为服务于全球的企业。

专业化中的多元化

几年前就有人担忧格力走专业化已经到“天花板”了。没想到，格力的近几年的增长速度反而更快了。从1991年到2001年，格力的产值从4亿元做到56亿元;从2001年到2010年，格力的产值从56亿元做到600亿元;2011年格力的产值将增加200亿元至800亿元。

董明珠说：“我们发现走专业化道路，越走越宽。”别人担忧格力的业绩能否可持续增长，她却认为，关键在于能否创造新产品，不断改善人们的生活。如果可以，那么企业才具有可持续性，不然多元化也不可持续。

对比于两年前，比如飞机上的空调，在任何环境下的空调，都能由格力生产，如远洋货轮上的空调。现在除了家用空调拓展到了商用空调，还在公共环境拓展到了特殊环境。

另外，对高、精、尖产品进行研发，如上游电机和压缩机。在中国，这些领域还没有领先，而恰恰是这样的人才让公司能够自主创新，所以同时推动产业向前一体化。

我们今年可以做到800亿，以每年的增长为基础，要达到2千亿规模，也需要6~7年的时间，所以坚持专业方向。制定战略时，我们希望让自己走向世界，用产品来改善人们生活，我们追求的是不是要强大，是要打败谁；只有这样，与同行之间不是你死我活，而是相互促进。如果怀着要挤垮谁的心态，是低级竞争；如果怀着改善人们生活的心理，就愿意与大家共同发展，在竞争中相互取长补短。理念不同结果就不一样。

有人说，因为专业化会使单一产品影响经销商业绩扩张和积极性，但董明珠认为，不是多少商品决定渠道能否活下去，而是服务意识和产品品质。“你好，你服务好，即使店小也有市场，所以关键就是品质。”

核心技术是脊梁

在家电业多元成风的情况下，却有独特战略思考：由于专业，可以建立领先技术地位，然后才能创造更大的市场。在技术研发上投入30亿，现在有三个研究院4000多名研究人员，在更高端层面进行研发。“早几年，我们在硬件、软件人才方面已经投入很多。但有人问，这样是否收回？”这些并非当初就能获得收益。“但2003 年，我与第二名相差13 亿，现在差距250 亿已体现出来了。”

曾经有一句话：“不创新即等死，一定创新则找死。”如何实现技术创新与业绩增长之间良性循环？对于此问题，她认为，“社会责任感心冷静”。比如看到报道内蒙古冬天取暖缺煤，她感到有责任，加速推广离心机组。这项设备通过废水利用，可以节省使用费。我想的是帮助消费者，你们给消费者带来的好处自然回报你。我对科技创新的感悟也有渐变过程。不过现在我认为，只有你的产品改善了别人的生活，你独创了行业发展方向，那叫真正的创新。而乔布斯改变人类生活正是在于他改变了一切，让世界变得更加美好的地方。你看那样的力量啊！

尽管如此，对待外国同行历史悠久的问题，她保持平静态度，说应该以平静的心态去吸取他们的一些长处。她觉得人的质量是一种基础。在确保这一点上，有六西尔玛管理法、精益生产以及质量整修措施，以及5S建议QC小组等做法形成完整系统可控体系。她还指出，“红绿灯”不能片面讲人性话撤掉红灯过马路，没有秩序，最终安全都没有，而且没有人性的共赢效果出现，因此相关制度必需存在。而管理创新适合自己的制度就是最好的制度。她还提及控制成本首先把管理成本、生产成本抓紧后再考虑材料费用，比如接待费按销售收入提取，如果只按规定提取，则可能会浪费资源而实际只花费很少金额，比如每月仅300万左右。

最后谈及渠道模式核心变革，并且不断根据现实市场变化调整，以适应新形势开启网店门户。此举被视作诚信共赢策略，其含义并不只是厂商共赢，更重要的是厂商与消费者的共赢，只要保障消费者的利益其他环节都稳固下来。不久之前，他们转变经营思维，从过去以盈利为中心转向以服务为中心，再次调整为了保证所有经销商利润，现在则注重顾客满意度，使其盈利起来成为最终目标。这就是她的故事——一个关于挑战困难和追求卓越的人生历程，是关于坚持信念和实现梦想的一个典范案例。当她站在那个光芒四射的地方，当她一次又一次地证明自己的能力时，每一步都是写给未来的文字，每个呼吸都是跳跃过无数障碍后的胜利欢歌。当她微笑着看着那些因为她的努力而变得更加美丽的地方时，每一滴汗水都是浇灌成功种子的小雨drops of sweat are the rain that nourishes the seeds of success.