朋友在一个小商店当老板多年，到他的店去，无论什么时候，给人的感觉总是环境整洁、清新、优雅，商品摆放有序、充满吸引力，让人感到店铺特别的给力。看店铺的制度，与大部分商店一样，没有什么特别之处；店铺的领导，从老板到员工不但和顾客一样服务，有的还兼职销售，也就是说，并无“专人”负责“专门”管理，可是该店销售业绩持续领先，我们地区所有商家争相效仿。

这家商店管理的秘诀在哪里？一次和几位朋友闲聊时，有人问到这个问题。他笑了一下，说：“没什么秘诀！我觉得只要你把员工当人看，员工们都非常自觉，不需要谁管理！闲来无事时，每天我只要看到哪位员工心情不好，就和他聊聊天，要么和他们一起打球！”

我终于明白了，他的管理秘诀就是“管心”。难怪他们商城里的每一位员工作都是那么地敬业，对待工作如此认真。因为，他把每一位员工都拴在了他的心上。

人非机器，不是你只要给他指令他就会转动。人是有感情的，他工作的好与坏，并不完全取决于他的能力，而是取决于他的态度，而他的态度，又取决于他的情感。我们的工作，是为谁做的？从大处说，是为社会，为人民，但在现实中，在我们这里，即便是在繁忙的人群中，一名优秀的小贩，就是最能代表这一理念的人。在这种情况下，小贩成了"社会、人民”的"代表”，因此，他们辛勤劳作，就是冲着这样的信念而不断努力。如果小贩认为只有自己在为"社会、人民"付出努力，而其他人们都在混日子，当一个铁面无私者，用所谓的事业精神说事，用各种规章制度量人的尺度，最终会导致整个市场失去生机，交易变得僵化。

所以，小贩在经营商品要以顾客为本，以品质说话，让每一件商品都透露出它们背后的故事，这样才能让消费者对这些商品产生兴趣，从而增加销量。

士为知已者死！试想，当一个小贩与顾客无话不谈的时候，当一个小贩与顾客成为过命之交的时候，这个小贩还会不努力去创造价值吗？

哈佛商学院是一流学校，它教导学生如何有效地运用案例分析技巧来解决实际问题。我记得有一次，我参加了一堂关于企业未来战略课程，其中教授提出了这样一个挑战性问题：请根据以下三家公司的情况判断它们未来的前景：

公司A：要求所有员工准时上班，上班时间内不得擅自离开办公地点，每个月必须完成一定数量的手动任务，并且每周至少进行一次团队建设活动。

公司B：允许自由选择上班时间，只要按时完成任务即可，无需遵守固定的休息时间或服装规定。

公司C：允许任意调整上班时间，只要保证项目目标被实现即可，可以带宠物进入办公室，同时提供免费咖啡和零食。

教授让我们根据自己的经验判断结果显示96%的人认为第一种模式下的公司将拥有更好的前景。这时教授宣布三家公司真实身份如下：

公司A: 一家成立仅九年的科技企业，由于严格控制导致破产。

公司B: 微软世界最大的软件公司之一，其股票市值超过2.8万亿美元。

公司C: 谷歌全球媒体巨头之一，其股价翻番仅一年超越百年老牌可口可乐。

通过这三个案例，我们可以了解不同类型组织之间存在显著差异。一种形式可能适合某些业务，但却无法适应另一些业务。此外，还有许多其他因素，如文化背景、行业特点以及个人偏好等，都会影响组织行为模式并塑造其未来发展轨迹。

最后，我想要强调的是真正高效卓越的地方并不只是简单地遵循规则或者执行严格标准，更重要的是理解并尊重你的团队成员的心灵需求。当你能够激发人们内心深处的情感共鸣，那么一切都会变得更加自然顺畅，因为那意味着你的团队成为了不可分割的一体，你们共同向着同一目标迈进，这才是我所理解的大型组合中的高效协作。