超越极限上帝赐予的挑战与成长
我说人生最大的困难其实都是自我局限。自我局限分为两种，因一些成绩而膨胀是局限，因一些失败而迷乱又是一种局限。这就像一座高楼，需要坚固的基石和稳健的结构才能支持其重量。
首先，自我膨胀的心理以及虚荣肯定是错的。比如凡客今年的销售目标修改了几次，这个过程里面有没有自我膨胀的这种因素呢？如今再讨论这些数字的时候，我问自己，肯定有。当我们以这种心态去调整公司的一些重要指标，就往往会形成错误。
凡客是一个全新的商业模式。看目前的国内互联网企业，很多人会说这是中国的facebook，这是中国的亚马逊，而凡客没有可参照的。在这个充满不确定性的时代，我们必须学会接受并适应变化，而不是被它们所限制。
从2007年诞生那一天起，它就伴随一路争议。四年多来，它也是在这种争议下逐步地形成了规模。所以争论无所谓，有争论，我觉得也不奇怪。当我们能够将这些争议视为成长和学习的一部分时，那么它就会成为推动我们前进不可或缺的一股力量。
凡客得益于互联网，互联网一上来反对的是特权，去中心化。我觉得这就是互联网精神——一个平民、开放、互动的大环境，让每个人都能发声，每个想法都能得到传播。
你看看你现在能够不上网吗？你可能行，我行，我可以几天不上网，但是太多小孩，一分钟不看一下微博，他就好像没法活了。这说明我们的生活已经深深地融入到了网络中，就像呼吸一样自然和必需。如果我们不能适应这样的变化，那么我们就会被历史遗忘。
我曾经经历过一次危机。那时候，在做“我有网”时，没有任何进展，对投资人的承诺无法兑现，那是我人生的第一次重大考验。但当要做凡客的时候，我意识到，不管外界怎么评判，只要内心清晰，就没有失败只有成长。我学会放手那些虚幻的地位，因为真正重要的是自己的选择和行动，不是别人的认可。
再说2011年，当面临诸多挑战时，我们发现管理层决策失误给合作伙伴造成了一些误解，也在某种程度上伤害了同事们的情感和信念。我向所有受影响的人表示歉意，并承诺改正错误，为大家带来更好的未来。
最近，一场突如其来的风波让凡客诚品经历了一次考验。当谣言四起时，我也听闻有人宣称凡客已被收购，但后来明白，这些谣言背后的目的，是希望见证我们的倒闭。但即使在这样的困境中，我们依然坚持自己的道路，因为我们相信真相总会浮出水面，最终胜利属于那些勇于追求真实价值的事业者。
2012年，无疑是一个转折点。在这个寒冷冬季里，即便经济环境复杂，但同时也是创新的黄金期，如百度、腾讯等大型企业就是在金融危机中迅速壮大起来。而对于业务增长率来说，与现金流相比，更应该关注用户忠诚度与二次购买行为。因为我们的退换货政策虽然增加了成本，但却赢得了用户的心，让他们通过实际行动回馈给我们，同时也激励更多人加入到我们的社区中来分享这一切美好体验。此外，我们始终秉持着“用户第一”的原则，这是商业活动中的基本常识，用它作为指南线，我们不会走错方向，因为它遵循着市场规律和人类本性，是成功之道。