董明珠：90后工业精神的坚实物证

在这个充满激情和梦想的时代，中国十大杰出90后中有一位女性，她以坚韧不拔的精神和非凡成就闻名于世——董明珠。作为全球最大的空调生产企业格力电器的副董事长、总裁，她是“铁娘子”的称号所代表的一切。

面对记者的提问，董明珠淡定而从容。她认为，要有“吃亏的工业精神”，这在一个人人追求快速成功的人们世界里显得有些过时。然而，这正是她推动格力成为全球服务企业、支撑中国创造之路的心血宝贵财富。

专业化与多元化

过去，有人担忧格力的专业化发展将会达到天花板，但事实证明，格力的增长速度反而更快了。在1991年到2001年的十年间，产值从4亿元增加到56亿元；在2001年至2010年的十年间，又从56亿元跃升到600亿元；到了2011年，产值预计将再次翻番至800亿元。这背后的秘诀，就是不断创新，不断改善人们生活。如果能做到，那么企业才具有可持续性，不然，无论多元化都无法持久。

现在除了飞机上的空调，在任何环境下都能生产空调，比如远洋货轮上的空调。格力正从家用拓展到商用，从公共环境拓展到特殊环境。此外，格力一直关注高科技产品，如上游的电机、压缩机。中国电机尚未领先，而恰好是我们有能力自主创新，所以我们同时推动产业向前一体化。

我们的目标是在今年实现800亿规模，以每年增长200亿算，要做到的2000亿还需要6~7年时间，因此我们坚持专业方向。制定战略时，我们希望格力走向世界，用产品改善人们生活，我们追求的是不是要强大，也不是要打败谁，只有这样，与同行之间就不是你死我活，而是相互促进。如果怀着要挤垮谁的心态，是低级竞争;如果怀着改善人们生活的理念，企业就愿意与大家共同发展，在竞争中相互取长补短。理念不同，就结果也不同。

有人说专业化会使商品单一影响经销商业绩扩张和积极性，但董明珠认为，不是商品多少决定渠道能否生存，而是一种服务意识和产品品质。“你产品好、服务好，即使店小，也会有市场。”关键就在于品质。”

核心技术：脊梁

在家电行业多元化风潮中，格力的战略思考却独树一帜：由于专业化，所以拥有领先技术地位，再创造更大的市场空间。在2010年，就投入了30亿元用于技术研发目前，有三个研究院，大约4000名研究人员，在更高端技术层面进行研发早几年的硬件软件人才投入已经开始收获：“早几年，我看报道说内蒙古冬天取暖缺煤，我感到责任，加快推广离心机组。”

离心机组通过废水利用，可以节省一半使用费用。我想的是帮助消费者，你们给消费者带来好处，自然也会回报。你我的产品给消费者社会带来好处，你们社会自然也会给你回报。这就是真正意义上的创新。

虽然已有4000多项专利，其中710项为发明专利，并且国际领先成果达到了6项。但董明珠并不觉得可以自满，更何况有的国外同行已经有上百年的历史，所以应该以平静的心态去吸取别人的长处。

人的质量：基础

相比于技术创新，对于产品质量好的认识也是非常重要的一环。在设计生产销售各个环节形成一个完整可控体系。而这一切，都建立在一个监督别人，同时接受别人监督的情况下才能完成。这对于保证380万台空调产量确保质量是一个巨大的挑战。但无论如何，“人的质量更重要”。所以我们希望员工基本生活保障，让他们安心工作，这样管理才叫主动，而不是被动。而且不能片面的讲人性化，因为没有标准的话8万人的队伍就会溃不成军了。但相关制度必须存在。而管理创新适合自己的就是最好的制度。”

谈及质量问题时，还有一点：“控制成本方面，要先把管理成本、生产成本抓紧，然后工艺成本，再最后考虑材料成本。”比如接待费可以按销售收入比例提取，但实际上只需300万元左右即可覆盖所有接待费用。

渠道模式变革：

除了技术创新和产品品质之外，在渠道领域亦另辟蹊径开创了一种独立于连锁之外的专卖店销售模式，如今全球已设立10000余家专卖店，其中90%以上销量来自这些专卖店系统最近两三年，又进一步加强对零售终端掌控，使其成为全资子公司并开设网上专卖店尽管很多品牌模仿但董明珠认为核心还是“变”，即根据现实市场变化而改变，以适应新的形势现在开店更加注重员行为规范以及消费者满意度掌控渠道不是靠压，它们主动跟着你走，那才叫掌控你的诚信能够做到的共赢，不仅仅厂商共赢，更包括消费者共赢只有源头保住了，则整个链条才能保持下去此刻这样的经营思路便是我所谓的人文关怀

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