坐在记者面前的这位搏击商海20年的“铁娘子”从容淡泊，从普通销售业务员到知名女企业家，董明珠说，要有“吃亏的工业精神”，这在这个人人想赚快钱的年代，显得“不合时宜”。董明珠，全球最大家用空调生产企业格力的副董事长、总裁。董明珠渴望用吃亏的工业精神，支撑铺设一条“中国创造之路”，她说，格力下一个十年、二十年将成为服务于全球的企业。

专业化中的多元化

几年前就有人担忧格力走专业化已经到“天花板”了。没想到，格力的近几年的增长速度反而更快了。从1991年到2001年，格力的产值从4亿元做到56亿元;从2001年到2010年，格力的产值从56亿元做到600亿元;2011年的产值将增加200亿至800亿。

董明珠说：“我们发现走专业化道路，越走越宽。”别人担忧格力的业绩能否可持续增长，她却认为关键在于能否创造新产品，不断改善人们的生活。如果可以，那么企业才具有可持续性，不然多元化也不可持续。

对比于两年前，格力有了更清晰的战略定位--早日成为全球制冷领域的领军企业。不仅局限于空调，但仍然坚持专业化路线谋求“专业化中的多元化”。

现在除了飞机上的空调，在任何环境下的空调，都能由格力生产，比如远洋货轮上的空调。她正从家用空调拓展到商用空调，将产品从公共环境拓展到了特殊环境。

另外，还一直关注高精尖产品，如上游电机和压缩机。在中国电机还没有领先，而恰恰又有能力自主创新，所以同时推动产业向前一体化。

我们今年可以做到800亿，以每年增长200亿算，要做成2000亿规模，也还需要6~7个月时间。所以，我们会坚持专业方向。“制定战略时，我们希望我们的目标是让整个团队都感到激励，让每个人都觉得自己是这个公司不可或缺的一部分。”

如果怀着要挤垮谁的心态，是低级竞争；如果怀着改善人们生活理念，则是相互促进。如果竞争心态不同，就结果不一样。这就是为什么我提倡的是一种不同的理念，它能够使我们的行业变得更加健康、更加积极地发展出来。

有人说，因为专卖店单一商品种类可能影响经销商业绩扩张和积极性。但是董明珠认为，并不是商品多少决定渠道活下去，而是服务意识和产品品质。“你产品好、服务好，即使店小，也会有市场。”所以关键还是品质，这一点非常重要。

核心技术是脊梁

在家电业多元成风的大背景下，其战略思考却很独特：由于专业化才有领先技术的地位，然后才能创造更大的市场。不过对于如何实现技术创新与业绩之间良性的循环，有些人提出过急功近利的问题，但是董明珠并不这样认为，“不创新就等死，说起来容易，可是在实际操作中，每一步都是艰难险阻。”

所以她鼓励大家不要轻易放弃，“只要你的心愿纯粹，你就会找到成功的人生路径。”虽然她的观点渐变，但她相信，只要不断追求卓越，无论遇到了什么挑战，都能够克服一切困难，最终达到自己的目的。而且，她始终保持着一种平静的心态去吸取别人的长处，因为她知道，没有哪个公司是不完美的，而且所有公司都有一些独特的地方，可以学习借鉴。

人的质量决定产品质量

相比于技术创新，对于维护高标准制造过程同样重要。一旦确定了这种文化之后，就必须严守其规则。这意味着无论你是在设计阶段还是生产阶段，无论你是在销售或者售后支持阶段，一致性都是至关重要的一点。你不能因为某一次错误就放松警惕，这样的话问题就会层层蔓延，最终导致整个系统崩溃。而且，你不能只强调控制成本，更要注意管理成本和工艺成本，这样才能确保最后呈现给消费者的才是真正优质、高效率、高性能的一个产品。

渠道模式需不断调整

尽管如此，由于是以盈利为中心转变为以服务为中心，再次转变为以消费者为中心，这样的变化对于提升整体品牌形象及客户满意度来说是一个巨大的飞跃。此外，在渠道管理方面，他们通过增持各地销售公司股份来加强对零售端控制，使得他们能够更直接地与消费者沟通了解需求，并根据这些信息来调整自己的策略和供应链结构，从而提高整体效率并降低运营成本，同时也让更多的小型零售商能够参与其中分享收益，使得整个体系更加公平均衡，有助于建立起一个健康稳定的销售网络系统。