董明珠：从销售到企业家，坚持“吃亏的工业精神”在物品生产中践行

坐在记者面前的这位搏击商海20年的女企业家，从容淡泊，从普通销售业务员到知名女企业家，董明珠说，要有“吃亏的工业精神”，这在这个人人想赚快钱的年代，显得“不合时宜”。董明珠是全球最大的空调生产企业格力电器的副董事长、总裁，她渴望用吃亏的工业精神，支撑铺设一条“中国创造之路”。

专业化中的多元化

几年前就有人担忧格力走专业化已经到“天花板”了。没想到，格力的近几年的增长速度反而更快了。从1991年到2001年，格力的产值从4亿元做到56亿元；从2001年到2010年，格力的产值从56亿元做到600亿元；2011年的产值将增加200亿元至800亿元。

董明珠说：“我们发现走专业化道路，越走越宽。”别人担忧格力的业绩能否可持续增长，她却认为，只要能不断创造新产品，不断改善人们的生活，那么企业才具有可持续性，不然多元化也不可持续。

对比于两年前，格力有了更清晰的战略定位--早日成为全球制冷领域的领军企业。不仅局限于空调，但仍然坚持专业化路线，用以谋求“专业化中的多元化”。

现在除了飞机上的空调，在任何环境下的空调，都能由格力生产，比如远洋货轮上的空调。董明珠表示，他们正从家用空调拓展到商用空调，将产品范围扩展至公共环境和特殊环境。

另外，他们一直关注高精尖产品，如上游电机、压缩机。在这些领域中国还没有领先，但恰恰他们又有能力自主创新，所以他们同时推动产业向前一体化。

核心技术是脊梁

在家庭电器行业多元化成风的大背景下，其战略思考却很独特：由于专业化，使得才能拥有领先的地位，然后才能创造更大的市场。

2010年，他们在技术研发上投入30亿。目前，有三个研究院和4000多名研究人员，在更高端技术层面进行研发。“早几年，我们在硬件、软件、人才方面已经投入很多。”她说，“但2003年的差距是13亿，而今年已达250亿，这些投入慢慢体现出了效果。”

曾经有一句话：“不创新就等死，再创新就找死。”如何实现技术创新与业绩增长之间良性的循环，是一个问题。她认为，没有社会责任感，就不能冷静下来去思考。这也是为什么当看到内蒙古冬天取暖缺煤的时候，她感到有责任，加快推广离心机组——一种通过废水利用，可以节省一半使用费用的设备。她并不只是追求利润，更希望自己的产品能够改善消费者的生活，让消费者和社会给予回报。

其实，对于技术创新的看法也有一个渐变过程。她最初认为，只要产品比别人好就是创新，现在则认为，只有你的产品改变了别人的生活，你引领了行业发展方向，那才叫真正的创新。“乔布斯之所以伟大，就是因为他改变了人们生活。”

目前已有的4000余项专利，其中发明专利710项，以及国际领先成果6项。但即便如此，她并不觉得自己可以自满，更何况有的国外同行已经有上百年的历史，所以应该以平静的心态去吸取别人的长处。

人的质量是产品质量基础

相比于技术创新，她认为，一款好的产品是一个基础。他们建立了一套自上而下、自下而上的立体式改进模式来确保质量。这包括六西格玛管理法、精益生产等措施，以及5S、小组QC建议等底层实践手段。在这个过程中，她感到“人的质量更重要”。

为了保证380万台以上产量的一致性质，每个环节都必须形成完整且可控的人为监督系统，同时接受其他人监督。她透露，“我们的员工薪资水平正在提升，以期达到每月5万元甚至更多。”

管理不是片面的仁慈，而是一种标准统一。如果没有严密制度，即使你让员工热爱公司，也无法保证工作效率。而且，无论哪种制度，最终目标都是提高整体效率，为顾客提供更加优质服务，因为只有这样，当顾客获得好处时，他自然会给予回报，这样整个供应链才能共赢地发展下去。

谈及成本控制方法，她强调：“首先抓住管理成本、生产成本和工艺成本，然后再考虑材料成本。”例如接待费用可以按销售收入提取，但实际只需要100万~300万元，而非预算中的2~3个亿。此外，由于努力降低运营开支，并未影响品牌形象或竞争优势，因此她的理念并不会因这种牺牲而受损害，因为这样的调整对于保持竞争力至关重要。