董明珠：15秒人生感悟视频，物品背后的工业精神

坐在记者面前的这位搏击商海20年的“铁娘子”从容淡泊，从普通销售业务员到知名女企业家，董明珠说，要有“吃亏的工业精神”，这在这个人人想赚快钱的年代，显得“不合时宜”。董明珠，全球最大家用空调生产企业格力的副董事长、总裁。董明珠渴望用吃亏的工业精神，支撑铺设一条“中国创造之路”，她说，格力下一个十年、二十年将成为服务于全球的企业。

专业化中的多元化

几年前就有人担忧格力走专业化已经到“天花板”了。没想到，格力近几年的增长速度反而更快了。从1991年到2001年，格力的产值从4亿元做到56亿元;从2001年到2010年，格力的产值从56亿元做到600亿元;2011年格力的产值将增加200亿元至800亿元。

董明珠说：“我们发现走专业化道路，越走越宽。”别人担忧格力的业绩能否可持续增长，她却认为，关键在于能否创造新产品，不断改善人们的生活。如果可以，那么企业才具有可持续性，否则多元化也不可持续。

对比于两年前，格力有了更清晰的战略定位--早日成为全球制冷领域的领军企业。不仅仅局限于空调，但仍然坚持专业化路线谋求“专业化中的多元化”。

现在除了飞机上的空调，在任何环境下的空调，都能生产，比如远洋货轮上的空调。” 董明珠说，“我们正从家用空调拓展到商用空调，加速产品成熟度提升。”

另外，我们一直关注高、精、尖的产品，如上游电机、压缩机。中国电机在世界上还没有领先，而恰恰我们的能力又有自主创新，所以同时推动产业向前一体化。

我们今年可以做到800亿，以每年的增长为基础，要做到2000亿规模，也还需要6~7个月时间所以，我们会坚持专业方向。“制定战略时，我们希望格力走向世界，用产品来改善人们生活，我们追求的是不是打败谁的心态；如果怀着要挤垮谁的心态，是低级竞争；如果怀着改善人们生活理念，则是相互促进。在竞争中相互取长补短，这样才能共同发展。”

有人说，由于专卖店太单一，将影响经销商业绩扩张和积极性。但是董明珠认为，不是多少产品决定渠道能否活下去，而是销售渠道真正活下去靠的是服务意识和产品品质。“你产品好、服务好，即使店小，也会有市场。所以关键是品质。”

核心技术是脊梁

在家电业多元化成风的情况下，其战略思考却很独特：由于专业 化，使得拥有领导地位，可以创造更大的市场。

2010年，在技术研发投入30亿美元后，现在已建立三个研究院，有4000多名研究人员，在更高端技术层面进行研发。“早几 年，我看到报道说内蒙古冬天取暖缺煤，我感到责任心加快推广离心机组。离心机组通过废水利用，可以节省一半使用费用。我想的是帮消费者，你们给消费者带来的好处自然回报我。”

其实，对技术创新的感悟也有一个渐变过程。她初期认为，只要比别人好的就是创新，现在则认为，只有改变了别人的生活，你引领行业发展方向，那才叫真正创新。“乔布斯伟大之外正是在于他改变了人们生活。”

目前已有的4000多项专利，其中发明专利710项，上百项国际领先成果6项尽管这样，但董 明珠并不觉得自己就可以满足，更何况有的国外同行已经历史悠久，所以应该以平静的心态去吸取别人的长处。这也是为什么她始终强调质量重要性的原因之一，因为只有确保质量，就能够保证自己的品牌声誉不受损害，同时也能够维护良好的客户关系，为公司赢得更多忠实客户。

人的质量决定一切

相比于技术创新和品牌建设，还有一点非常重要那就是人的质量。在这里，她强调管理是一个立体式模式，从设计开始，一直延伸至售后服务，每个环节都必须严密监控，以确保最终商品符合最高标准。而且，这种管理方式并非简单的人性话语，而是一套严谨透彻但又充满灵性的系统，它既要求每个人都尽其所能，又让他们感到被重视，被尊重，被激励，让他们成为公司的一分子，让他们热爱工作，并因此产生效益。

这种管理方式既不完全依赖规章制度，也不会忽视个人情感与需求，它结合了一切最优解，使得团队合作更加紧密、高效。而这种文化氛围，最终反映到了每一个员工身上，他们都是公司不可或缺的一部分，他们的情感与承诺，是驱动整个组织成功前行的源泉所在地。此外，她还提醒，无论如何努力，最根本的问题还是解决成本问题，比如控制材料成本等，因为这些都是直接影响价格以及盈利空间的一个因素。但她的策略是不先放松其他方面，而是在所有方面保持稳定的基准，然后再调整资源配置以最大限度减少成本提高效率。这一点对于保持竞争优势至关重要，而且它也是她不断探索和优化学术方法的手段之一，因为她知道，没有不断进步，就无法适应快速变化的大环境，因此她的追求永远指向那些可能帮助她超越当前状态并实现未来的目标的事情。