当你对团队的一些人忍无可忍时，不妨想想他们才是让团队保持有不同意见的源泉。几乎每个企业都很清楚，创新决定着他们的成败：如果难以维持创新步伐，便会走下坡路，而永葆创新活力则会长盛不衰。在美国金融服务科技公司ZestFinance创始人兼CEO道格兰斯·梅利尔（Douglas Merrill）看来，企业只要做到三点，基本上就能永葆创新活力。值得一提的是，此人还是谷歌前首席信息官（CIO）、工程副总裁。

以下即是他对企业创新的看法：

在1990年度《财富》杂志百强企业中，近66%的企业在二十多年以后“榜上无名”。有人不禁会问，究竟是什么原因导致它们由盛转衰？虽然《财 富》百强企业一般都由精明能干的企业家掌管，但那些落榜企业之所以无缘这一榜单，原因只有一个：他们没有进行创新，也没有开拓新的市场。

在我的职业生涯中，我曾与全球各地的创业者谈到创新的历史。当我们谈到创新概念时，我几乎总是会被问到相同的问题：知名大 enterprises 有没有深入创新的途径？企業如何能找到一条颠覆性的創新之路？我的答案是肯定的，但无论是成名已久的大品牌，或是在初出茅庐的小小創業者，他們只要遵循三條定律就能做到永葆創新活力。

第一條：與自己不喜歡/不相似的人合作，保持團隊多樣性

大量研究表明，人員構成多元化的團隊往往能提出類型更為多樣化解決方案，因此也更有可能找到成功的創意。反之亦然：如果你打造的一個團隊成員看法一致、長相相同、穿著同樣鞋子，那麼，不出意外，就會發現，“集思廣益”的結果只有一個答案，你只能寄希望於這個創意能夠取得成功。

依我所見，這簡直就是災難根源。所以，你如何才能確保自己不会拥有做事與思想千篇一律 的團隊？尽管几乎所有企業都提出了某种多元化發展战略，但遗憾的是，其中很多企業只是提出计划而已，并没有付诸于实践。

根据社会心理学，我们往往喜欢那些与我们存在相似之处的人，而且相同点越多，你喜欢此人的可能性越大。由此我们可以得出一个结论，那就是最好去招募你不喜欢的人。但要记住，这并不意味着只因为对方与你的个人喜好背道而驰，他们便不能成为你的理想伙伴。如果这位人才手握关键技能，并且能够为团队带来独特视角，那么即使他或她最初让你感到困惑或是不适应，最终却可能成为推动项目进展不可或缺的一员。这正如许多顶尖体育教练常说：“不要因为球员是否符合你的审美标准，而判斷其价值。”

第二條：不要简单照搬成功表面现象

在这个世界上，有一个完整的作坊式产业专门教人们如何具有innovation力的感悟。这是一个充满诱惑和误导的地方，因为innovation易于被吹得天花乱坠。你将听到有关一切事情innovation，从集思广益必要性的讨论到免费向员工提供午餐对于提升工作效率至关重要性。此类指导虽然听起来高大上的实质却肤浅，因为它们仅仅指出了某种行为的一个表面特征——它告诉了你做了什么，为何要这样做但并未触及潜水探索问题本质所需的心智探索和深度思考。

例如，在我之前供职于谷歌期间，每天向全体员工提供免费午餐并非偶然，它是一项策略决策，是为了促进跨部门交流，让来自不同背景和专业领域的人们自然融洽地交谈，从而激发更多灵感和构思。而不是简单照搬这种行为，只需要理解目标并在能力范围内实现这些目标——比如通过组织跨部门会议或者建立内部论坛，以确保不同群体间有效沟通与协作机会得到利用。这就是为什么简单复制别人的成功模式并不够用，而真正理解原理并应用于自己的情境才是关键所在。不断寻求解决方案，即便这些解决方案显得既熟悉又乏味，又似乎已经被众人所接受，这也是挑战自我认知边界、不断超越自我能力极限的一部分过程。

第三條：倾听并挖掘用户需求，而非顺从

最后，一旦你为了团队多样性而招募了自己不喜欢的人，你必须为他们之间交流创建条件。你需要让他们从事有意义的事情。你将成为阻碍团队发展中的障碍，因为作为高层管理人员，你认为了解客户需求胜过任何其他人的见解。但实际上，这只是开始阶段的情况；现在，只有客户知道自己的真实需求。那么怎样才能挖掘这些需求呢？我的建议很简单，就是组建“焦点小组”——尽管它通常并不代表真正客户的声音，但人们不能说出隐藏的事物也是事实。在这样的环境里，我们可以发现真实情况，比如最近我们的网站优化，使其更加友好支持移动用户使用。那时候，我们意识到了15%以上用户通过移动设备访问我们的网站；但那时候，没有一个人直接询问这方面的问题。我认为这是因为用户不知道我们可以开发一种应用来显著改善他们移动体验。

这个例子恰恰说明了我们不是为了追求innovation 而进行活动，而是在为解决实际问题寻找方式之一。如果忽视了以上三个原则，无疑增加失败概率。不过，如果坚持执行，则至少保证了一段时间内持续稳定的增长状态。此外，更重要的是，在接下来几年里，当竞争加剧压力增大时，可以继续适应变化，不断革新以确保长期存续。在那个场景下，您若仍然选择忽略这些建议，将不得不承担后果。但随着您不断学习和尝试，您将发现您的公司逐渐变得更加健康、更加响应变化，并最终实现持续增长。