岁月铸就上苍赋予的个人成长礼物
岁月铸就：上苍赋予的个人成长礼物
我曾深刻体会到，人生的最大挑战往往源自于我们自己内心的局限。这种自我限制有两种形式，一种是因某些成就而膨胀的心态，另一种则是因失败而陷入迷茫。这两种局限都需要我们意识到并努力克服。
首先，我们必须认识到那些由虚荣心驱动的自我膨胀是错误的。比如，当年，我在调整公司目标时，或许也被过度膨胀的心理所影响，这样的态度很可能导致决策失误。凡客作为一个全新的商业模式，在国内互联网企业中无可参照，它从2007年诞生以来，就伴随着争议和挑战，但正是在这样的环境下，凡客逐渐壮大了自己的市场份额。
凡客得益于互联网精神，那就是去中心化、反对特权。在这个过程中，我意识到了去魅化是一个历史发展趋势，无论现代史还是当代史，都在不断地去除神秘感，让一切变得更加真实和接近民众。互联网让这一切成为可能，它帮助人们解构那些被神圣化的事物，从而实现真正平民化的互动。
回想起过去，我曾经经历了一次危机。那时候，“我有网”项目进展缓慢，投资者不满，我感到无比焦虑。但后来，当我决定推出凡客时，有朋友劝阻说：“不要关掉‘我有网’，否则你将失败。”但当时我的心里还没有完全理解这番话，只是在2011年的风波中，我才彻底明白了虚荣心带来的局限性。当所有人都在指责“凡客诚品”，谣言四起的时候，我意识到这些挑战其实都是因为管理层决策失误造成的，并向合作伙伴致歉。
然而，即便如此，不断出现的问题让我开始怀疑是否真的能避免失败。我担忧的是，如果连事实都不再重要，那么造谣将成为创业成功的关键。但最终，在一番深思熟虑之后，我坚信用户第一法则，是商业活动中的基本常识。如果遵循这条原则，我们应该不会走错路。
现在看来，现金流虽然重要，但业务增长和用户重复购买率更为关键。我们的二次购买率高达80%，用户通过退换货环节给予我们的支持，使成本增加了不止一倍，而他们却依然选择继续使用我们的服务。这正证明了我们的产品和服务确实在提升用户体验，为他们带来了价值。而这一点，也最终促使更多的人加入到凡客的大家庭中来。
